“互联网文玩”，微拍堂首创消费者维权保障服务价值体系变革文玩业态

2020-07-30 10:05:34 杭州头条资讯 195 次

从高端艺术品收藏品,到微拍堂开创的文玩艺术品大众化消费,从文玩艺术品行业资讯,到直播竞拍、直播鉴宝等交易、行业生态的变革,从文玩艺术品触网交易,到微拍堂首创消费者维权保障服务体系,文玩艺术品的电商之路愈发清晰、愈发成熟。

文玩艺术品触网可以追溯到2000年,彼时国内拍卖先驱中国嘉德国际拍卖有限公司创设网上拍卖业务网站“嘉德在线”,至今已有二十年历史。在这二十年中,文玩艺术品和互联网的碰撞逐渐扩大逐渐深入。

文玩艺术品从“王谢堂前燕”到“寻常百姓家”

古玩古董字画,玉器翡翠、文房清供,自古以来都是衣食无忧的士大夫、富商大贾的喜爱,平民百姓没有闲钱甚至食不果腹,自然与之无缘。时至当代,艺术品更是高净值人群热衷的投资门类之一。

但是,时代的变迁也导致文玩艺术品不再是少数人群的专属。改革开放以来,中国社会经济发展保持高速增长,国人收入逐年增高,闲钱越来越多,有了坚实的经济基础,同时,电视、广播、报刊等媒体信息有关文化艺术信息的传播,国人消费逐渐扩大到个人兴趣、居家装饰等文化消费领域,珠宝首饰、木雕石雕摆件、平价字画、核桃、手串等等陆续进入大众视野。

特别是互联网兴起之后,文玩艺术品交易业态、信息资讯等加速变革。高端艺术品收藏品首先触网——2000年,中国嘉德成立网上拍卖网站“嘉德在线”,2003年,古玩文玩收藏品资讯服务网站——华夏收藏网诞生,2009年专业古钱币资讯、交易网站——华夏古泉网上线,2012年专注艺术品拍卖的艺典中国上线,这时移动互联网时代即将到来。上述这些平台或由于定位高端曲高和寡,或由于类目单一规模受限,而又没有抓住移动互联网时代的转型机遇,并没有产生巨头,直到微拍堂的出现。

微拍堂微信小工具大受欢迎,2015年微拍堂App上线,采用竞拍模式,拍品涵盖玉石翡翠、紫砂陶瓷、文玩杂项、书画篆刻等七大类目,脱胎于传统线下拍卖的线上竞拍模式深得玩家的追捧,迅速在文玩古玩圈流行开来,平台规模从2016年交易额破45亿到2019年破430亿,累计玩家5000万。除中高端拍品外,不管是数千元的宜兴紫砂壶,还是数百元的当代书画,各类目物美价廉的文玩艺术品让普罗大众触手可得,至此,文玩艺术品真正从“王谢堂前燕”走进“寻常百姓家”。

文玩不再“水太深” 让玩家放心拍

“不打假”、“不退货”是古玩文玩艺术品自古以来的行规,别说是对于文玩知之甚少的小白,就算是资深玩家,也难免“吃药”、“打眼”买到假货赝品,让人感叹“文玩行业水太深”,不敢轻易踏入文玩圈。这一古老行业的“不打假”、“不退货”的老规矩在近些年兴起“古玩城”“文玩城”等专业市场之后有所改变,彻底打破这一老规矩的则要归功于文玩电商平台的出现。

微拍堂上线之后,2016年开始提供“鉴真阁”服务项目,链接玩家和国内权威检测鉴定机构,让玩家足不出户鉴定手中藏品,解决了玩家鉴定难问题;针对竞拍商品和一口价商品,均能享受七天无理由退货服务;同时,微拍堂还率先在业内设立“千万消费者保障金”,用于客户权益受损时进行赔付补偿,用户体验也在赔付范围;另外,还有“假必赔”、30秒客服极速响应、纠纷投诉0秒响应等服务保障措施,至此,构建了一个囊括售前、售中、售后全交易流程的消费者权益维权保障服务体系。